Ein Umzug bietet immer die Chance in Kundenkontakt zu treten. Wenn bei dieser Gelegenheit ein wertvoller Zusatznutzen für den Kunden angeboten wird, beeinflusst das die Wahrnehmung enorm.
Seinen Umzug hat das Versicherungsbüro Stichaner zum Anlass genommen, allen Kunden eine Kundenkarte zu schicken. Auf diesen kleinen Plastikkarten im Scheckkarten-Format sind neben der individuellen Kundennummer zusätzlich alle wichtigen Service-Telefonnummer aufgedruckt.
Damit hat der Kunden nicht nur die aktuelle Adresse des Versicherungsbüros parat, sondern zudem auch alle – für die Kommunikation – wichtigen Nummern.